Felhasználási feltételek

1. Általános rendelkezések és fogalmak

Jelen Felhasználási feltételek (a továbbiakban: Feltételek) szabályozzák a Review Goat szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit.

2. Szolgáltató adatai

Név: Clever Goat Services Kft
Székhely: 8300 Tapolca, Billege utca 1-3. Fsz. 3. ajtó
Cégjegyzékszám: 19 09 525417
Adószám: 32929731-2-19
E-mail: hello@clevergoat.io
Telefon: 06 30 136 6638

3. A szolgáltatás leírása

A Review Goat egy vendéglátóhelyekre szabott értékelés-gyűjtő rendszer, amely a következő elemeket foglalja magában:

• Helyszíni megjelenés: Fizikai anyagok (asztal, pult, kijárat, tükör matricák, értékelés kártyák) kihelyezése
• Email/SMS utánkövetés: Kulturált, 1-2 megkeresés vendégenként
• Dashboard és riportok: Átlátható mérés és követés
• Válasz-asszisztens: Pro csomagtól elérhető sablonok és javaslatok (nem automatikus publikálás)
• Online foglalási modul: Max csomagban template alapú foglalási felület
• Visszajelzés-kérés meglévő vendéglistából: Pro csomagtól, csak megfelelő jogalappal

4. Regisztráció és hozzáférés

A Szolgáltatás igénybevétele külön megállapodás (szerződés) alapján történik. Az Ügyfél kapcsolattartója kap hozzáférést a dashboardhoz és a riportokhoz. A hozzáférési adatok biztonságos kezeléséért az Ügyfél felelős.

5. Csomagok, megrendelés és teljesítés

5.1 Csomagok kiválasztása

Az Ügyfél a weboldalon megismerheti a rendelkezésre álló csomagokat (Starter, Pro, Max, Egyedi) és azok tartalmát. A konkrét csomag kiválasztása és a szolgáltatás indítása külön megállapodás alapján történik.

5.2 Onboarding és indulás

A szolgáltatás indítása konzultációval kezdődik, amelynek során:

• Tisztázzuk a hely működését és igényeit
• Beállítjuk a csatornákat (helyszíni, email, SMS, foglalás)
• Átadjuk a fizikai anyagokat
• Beállítjuk a dashboardot és a riportokat

5.3 Fizikai anyagok

A csomagok fizikai anyagokat tartalmaznak (asztal matricák, kijárat matricák, tükör/egyéb felület matricák, pult tábla, értékelés kártyák). A csomag tartalmán felül további anyagok rendelhetők.

Pro csomag arculatozás: A fizikai nyomtatott anyagokra rátesszük az Ügyfél logóját és márkaszíneit. Ez nem szoftver "white label", hanem a nyomtatott anyagok testreszabása.

5.4 Online foglalási modul (Max csomag)

A Max csomagban elérhető Online foglalási modul egy template alapú megoldás:

• Fix felépítés, gyors indulás
• Logó és márkaszínek cseréje
• Automatikus foglalási visszaigazolások (email/SMS)

Ez nem egyedi weboldalkészítés. Egyedi igények az Egyedi csomag témája.

5.5 Integrációk

Meglévő rendszerekkel (pl. foglalási rendszer, CRM) való integráció külön egyeztetés tárgyát képezi. A megvalósítás a meglévő rendszertől függ, és esetenként egyedi fejlesztést igényel.

6. Díjak és fizetés

6.1 Díjszabás

A Szolgáltatás díjazása csomagfüggő, havi előfizetéses modellben működik. A konkrét díjakat a megállapodás tartalmazza.

6.2 SMS és Email költségek

Az email és SMS csatornák használata a csomagban meghatározott kerettel működik. A keret túllépése esetén:

• SMS: Usage alapú költség, szolgáltatói díjszabás szerint. A csomagban meghatározott keret feletti használat tovább számlázható vagy top-up rendszerrel kezelhető.
• Email: Jellemzően a csomagban foglalt, nagyobb volumen esetén külön egyeztetés.

A kulturált használat (1-2 megkeresés vendégenként) segít a költségek kordában tartásában.

6.3 Számlázás és fizetés

A számlázás rendje: Havi előre fizetés, átutalással, 8 napos fizetési határidővel.

Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére.

7. Ügyfél kötelezettségei

Az Ügyfél köteles:

• Helyes adatok szolgáltatása: A regisztráció és onboarding során valós, pontos adatokat megadni
• Jogalap biztosítása: A "Visszajelzés-kérés meglévő vendéglistából" funkció használatakor megfelelő jogalappal rendelkezni a vendéglista kezeléséhez
• Márkajogok: A logó és márkaanyagok használatához szükséges jogokkal rendelkezni
• Együttműködés: A helyszíni anyagok kihelyezésében, a csatornák beállításában és a folyamat finomhangolásában együttműködni
• Platformszabályok betartása: A Google és más platformok felhasználási feltételeinek és irányelveinek betartása
• Leiratkozás biztosítása: Email/SMS kampányokban a leiratkozási lehetőség biztosítása

8. Tiltott használat

Az Ügyfél nem használhatja a Szolgáltatást:

• Spam vagy tömeges, nem kért üzenetek küldésére
• Hamis vagy félrevezető tartalmak terjesztésére
• Jogsértő tevékenységre (pl. mások személyiségi jogainak megsértése)
• A Google vagy más platformok szabályainak megsértésére (pl. hamis értékelések, fizetett review-k)
• Automatizált, bot-alapú értékelés-generálásra

Tiltott használat esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás azonnali felfüggesztésére vagy megszüntetésére.

9. Külső platformok és felelősségi korlátok

9.1 Google és más platformok

A Review Goat a Google Maps és más külső platformok felhasználását segíti, de ezek felett nincs közvetlen kontrollja. A Szolgáltató nem vállal felelősséget:

• A Google vagy más platformok szabályváltozásaiért
• Fiók felfüggesztéséért vagy tiltásáért, ha az nem a Szolgáltatás hibájából következik be
• A platformok működési zavaraiért, leállásaiért
• A Google algoritmusváltozásaiért és azok hatásaiért

9.2 Eredmények

A Szolgáltatás célja egy etikus, mérhető folyamat kialakítása. Az eredmények (értékelések száma, Google Maps rangsor) több tényezőtől függenek, amelyek nem állnak teljes mértékben a Szolgáltató ellenőrzése alatt (pl. vendégélmény, helyszíni működés, külső platformok). A Szolgáltató nem garantál konkrét eredményeket.

9.3 Felelősség korlátozása

A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által szolgáltatott hibás adatokból, jogalap hiányából vagy platformszabályok megsértéséből eredő károkért.

10. Szellemi tulajdon

10.1 Review Goat anyagok

A Szolgáltatás keretében használt szoftver, sablonok, dizájn elemek, dokumentációk a Szolgáltató vagy licenszadói szellemi tulajdonát képezik. Az Ügyfél nem jogosult ezek másolására, továbbadására vagy kereskedelmi célú felhasználására.

10.2 Ügyfél anyagai

Az Ügyfél által szolgáltatott logó, márkaszínek, tartalmak az Ügyfél tulajdonát képezik. A Szolgáltató ezeket kizárólag a Szolgáltatás nyújtása céljából használja.

11. Adatkezelés

A Szolgáltatás keretében végzett adatkezelésről részletes tájékoztatást az Adatkezelési tájékoztató tartalmaz. Az Ügyfél a Szolgáltatás igénybevételével elfogadja az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat.

12. Felfüggesztés, megszüntetés, lemondás

12.1 Felfüggesztés

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás felfüggesztésére:

• Fizetési késedelem esetén
• Tiltott használat esetén
• Az Ügyfél kötelezettségeinek súlyos megsértése esetén

12.2 Megszüntetés

A szerződés határozatlan időre szól. Mindkét fél jogosult a szerződést 30 napos felmondási idővel megszüntetni. A felmondást írásban kell közölni.

Mindkét fél jogosult a szerződés rendkívüli felmondására súlyos szerződésszegés esetén.

12.3 Lemondás

A lemondás feltételeit a megállapodás tartalmazza. A lemondási szándékot írásban kell jelezni.

13. Panaszkezelés és kapcsolat

Panaszával, kérdésével forduljon hozzánk bizalommal:

Panaszát legkésőbb 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban válaszolunk.

14. Irányadó jog és vitarendezés

Jelen Feltételekre a magyar jog az irányadó.

A Feltételekkel kapcsolatos vitákat a felek elsősorban békés úton próbálják rendezni. Ennek eredménytelensége esetén az illetékes bíróság: Veszprém Megyei Törvényszék.

15. Módosítások

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen Feltételeket bármikor módosítsa. A módosításokról az Ügyfeleket weboldalon vagy emailben értesítjük. A módosítások a közzétételtől számított 15 nap elteltével lépnek hatályba.

Ha az Ügyfél nem ért egyet a módosításokkal, jogosult a szerződést felmondani a módosítások hatálybalépése előtt.

16. Záró rendelkezések

Jelen Feltételek a megállapodás részét képezik. Amennyiben a Feltételek bármely rendelkezése érvénytelenné válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

A Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv és egyéb vonatkozó jogszabályok az irányadók.